Количество обращений потребителей к финуполномоченным увеличилось из-за влияния нескольких факторов

Он сообщил, что количество рассмотренных обращений граждан за все годы деятельности службы, количество вынесенных решений по досудебным спорам с финансовыми организациями пробило планку в 1 млн.

Воронин отметил, что в прошлом году произошел значительный рост числа обращений потребителей — на 19% — в основном в связи со спорами по теме натурального ремонта автомобилей по договорам ОСАГО. Общий прирост обращений к финуполномоченным годом ранее составил всего 1,7%. Он проанализировал причины роста показателя по четырем направлениям, передает "Интерфакс".

"Мы выделяем те споры и обращения, которые имеют место в тематике ОСАГО. Их объем как раз вырос не просто на 19%, а на 19,5%. Это так называемая проблема, когда при нарушении своей обязанности страховщиком по натуральному ремонту пострадавшего транспортного средства потребитель имеет право взыскать уже убытки по рыночной стоимости и без учета износа транспортного средства", — пояснил Воронин.

Он напомнил, что проблема накапливалась в предшествующие годы, но недавно Конституционный суд РФ рассмотрел обращение СК "Т-Страхование" и дал необходимые в этой части разъяснения. В решении КС РФ было указано о неправомерности взыскания по решению судов со страховщиков в рамках урегулирования убытков по ОСАГО сумм свыше страхового лимита, установленного федеральным законом об ОСАГО в пределах 400 тыс. рублей по имущественному вреду. Депутаты Госдумы в развитие решения КС РФ готовят законопроект с поправкой на эту тему.

По оценке Воронина, после принятия изменений в законодательство и закрытия прежней возможности для злоупотребления правом данная практика сойдет на нет, соответственно, снизится, и количество обращений по этой линии споров в ОСАГО.

Вторая причина роста обращений также связана со сферой автострахования и активностью третьих лиц, которые обращаются к финансовому уполномоченному под видом потребителя. Он добавил, что анализ поданных обращений показал, что в 2025 году в службу было направлено 61,3 тыс. обращений с признаками третьих лиц по сравнению с 46 тыс. обращений в 2024 году. Воронин напомнил, что для потребителей рассмотрение споров финуполномоченными проходит бесплатно. Посредники должны платить за рассмотрение споров и в поисках выгоды выдают себя за потребителей. Сделать это проще всего, используя возможности почтовых отправлений, без идентификации на портале Госуслуг.

Третья причина роста числа обращений потребителей касается кредитных учреждений или банков, здесь количество обращений в 2025 году к предшествующему году выросло на 39%, но в абсолютных цифрах всего на 6 тыс. Рост этого показателя Воронин связал со спорами, "связанными со списанием денежных средств со счетов граждан без их добровольного согласия, в том числе и путем мошенничества". Кроме того, наблюдается рост числа обращений в отношении банков в связи с требованиями возврата платы за дополнительные навязанные услуги, в которых клиент не нуждался.

"Не все знают, что служба рассматривает претензии граждан, которые потеряли свои средства с вкладов, в том числе и в результате мошеннических действий. Мы не оперативно-розыскная служба, мы не ищем мошенников, мы не привлекаем их к ответственности, мы не подменяем деятельность следственных органов, но мы проверяем, насколько банки, проводя операции, к сожалению, под воздействием мошенников, в отношении потребителей соблюдали те требования осторожности, предусмотрительности, которые им предъявляются в типичности операции, в то время, когда она производится. Есть определенные требования, которые установлены ЦБ, они предъявляются к банкам, и мы проверяем их исполнение по жалобам граждан. Если эти требования не были соблюдены, мы считаем, что банк виновен в том, что он допустил мошенническое действие, и он компенсирует соответствующую потерю. Мало кто об этом знает, но можно обратиться в таком безнадежном случае для защиты к финансовым уполномоченным. И там, где для этого есть основания, — а они не везде присутствуют — мы свои решения выносим", - поделился Воронин.

Четвертая причина — это рост числа обращений в отношении негосударственных пенсионных фондов, продолжил он, на 20% в сравнении с предшествующим годом, "и это во многом связано с ростом обращений граждан о незаконных переводах средств пенсионных накоплений". Воронин также признал, что были обращения к финуполномоченным, связанные со злоупотреблениями доверием клиентов со стороны финконсультантов, которые вместо накопительных счетов в банках оформляли пенсионерам участие в ПДС.

Решения финансового уполномоченного, согласно статистике службы за прошлый год, в 68,6% выносились в пользу финансовых организаций, 31,4% — в пользу потребителей. Распределение долей стабилизировалось, показатели сохраняются примерно на одном уровне в 2024 и в 2025 годах, констатировал Воронин.